شرایط و مقررات
خرید از فروشگاه آنلاین کروکو به معنی آگاهی و موافقت شما مشتریان گرامی با شرایط و ضوابط ذیل است:
• مشتریان محترم می‌بایست هنگام سفارش کالا اطلاعات صحیح و کامل را در جدول‌ها مربوطه درج کنند. بدیهی است که کاستی یا نادرستی اطلاعات مانع تکمیل مراحل سفارش و ارسال به موقع خواهد شد.
• فروشنده پس از تأیید سفارش و آماده‌سازی کالا، زمان دقیق ارسال کالا را تعیین و به اطلاع خریدار می‌رساند.
• نحوه پرداخت به صورت آنلاین است.
• هزینه ارسال برای تمام نقاط ایران مبلغی ثابت است.
• با توجه به اینکه ارسال سفارشات از طریق پست یا تیپاکس انجام می‌شود، درج کدپستی و تلفن همراه هنگام ثبت سفارش اجباری بوده و در صورت عدم درج یا ناقص و نادرست بودن آن مسئولیت عدم دریافت کالا و هزینه ارسال مجدد به عهده خریدار است.
• کارت‌های شرکت زیباموج، راهیان سلامت و طنین موج های آبی در فروشگاه اینترنتی چرم کروکو فاقد اعتبار است و فقط در شعب حضوری سطح شهر امکان استفاده از آن‌ها وجود دارد.
• استفاده از اعتبار هدیه کارت‌های باشگاه مشتریان در فروشگاه اینترنتی چرم کروکو امکان‌پذیر است و مشتری گرامی درصدی معین از مبلغ پرداخت شده را به صورت اعتبار هدیه در کارت خود دریافت خواهد کرد.
• استفاده از حواله‌های تک برگی (بن‌کارت) در فروشگاه اینترنتی کروکو امکان پذیر است. لازم به ذکر است که مطابق قوانین و مقررات هیچ‌گونه تخفیفی مازاد بر بن کارت به ارائه‌کنندگان این حواله‌ها تعلق نمی‌گیرد.
شرایط و مقررات حمل و تحویل کالا
در روزهای عادی، سفارش طبق رویه‌های زیر ارسال می‌شود. در شرایط ویژه مانند جشنواره‌ها یا روزهای شلوغ و پرازدحام مانند اسفند ماه، برحسب روش و محل دریافت سفارش، زمان ارسال متفاوت است و امکان دارد طبق رویه‌های زیر صورت نگیرد.
- مدت زمان ارسال کالا در محدوده شهر تهران، سه تا پنج روز کاری پس از واریز وجه و صدور صورتحساب است. (روزهای تعطیل رسمی محاسبه نشده و روزکاری از شنبه تا چهارشنبه در بازه زمانی ۸ الی ۱۷:۳۰ است.)
- در زمان عدم فعالیت شرکت‌های کالارسان مانند پست و تیپاکس، علی الخصوص در روزهای پایانی سال، سفارش‌ها در اولین روز کاری خدمت‌رسانی شرکت‌های ذکر شده تحویل و ارسال خواهد شد.
- ارسال کلیه سفارش‌ها توسط پست پیشتاز یا تیپاکس صورت می‌گیرد و برای هر محموله یک شماره رهگیری از سمت شرکت پست یا تیپاکس صادر و به درخواست مشتری به آن‌ها ارائه می‌شود.
- خریداران محترم توجه کنند هنگام دریافت کالا از پست و یا تیپاکس، کالا را بررسی کرده و آن را سالم را تحویل بگیرند؛ در غیر اینصورت چرم کروکو هیچ مسئولیتی را تقبل نخواهد کرد.
شرایط و مقررات ضوابط برگشت و تعویض کالا
در صورت انصراف از خرید پیش از ارسال کالا، کل وجه به حساب بانکی خریدار مسترد خواهد شد. انتقال وجه معمولا بین 2 تا 5 روز کاری انجام می‌شود. اما در صورت انصراف از خرید پس از ارسال کالا، امکان مرجوعی آن و استرداد وجه پرداختی وجود ندارد. در این شرایط مشتری تنها دو روز کاری پس از تاریخ صدور فاکتور می‌تواند کالای خریداری شده را با کالای هم قیمت و یا قیمت بالاتر، به شرط عدم استفاده از کالا و خسارت به آن تعویض کند. همچنین هزینه ارسال مجدد کالای تعویضی به عهده خریدار است.
با توجه به اعمال بالاترین استاندارد در روند تولید وجود نقص در محصولات دور از انتظار است، اما در صورت وجود مشکلاتی از این قبیل کروکو نسبت به ریشه‌یابی و رفع آن اقدام خواهد کرد.
شرایط تعویض
- امکان تعویض تمامی محصولاتی که از سایت خریداری شده در شعب حضوری وجود دارد. البته این تنها در صورت عدم استفاده و خسارت به کالا، حداکثر تا 2 روز کاری پس از تاریخ صدور فاکتور با کالای هم قیمت و یا قیمت بالاتر امکان‌پذیر است. ارائه فاکتور و حفظ بارکد الزامی است.
- شرایط گارانتی و تعویض فقط مطابق با «مبلغ پرداختی در فاکتور فروش توسط مشتری» صورت می‌پذیرد.
- چنانچه کالایی خارج از گارانتی باشد، در صورت موجود بودن یراق‌آلات و سایر موارد چرم کروکو با کمترین هزینه خدمات لازم را به مشتری ارائه می‌دهد.
- کالاهای حراجی (outlet) و ایراد دار (stoke) امکان تعویض و مرجوعی ندارند.
- محصولات عرضه شده در جشنواره‌هایی نظیر بلک‌فرایدی و غیره که تخفیف بالای پنجاه درصد دارند، شامل خدمات تعویض، مرجوعی و گارانتی نمی‌شوند.
مدت گارانتی
- کفش تا پایان شش ماه دوم از زمان صدور فاکتور
- گارانتی کفش فقط با نحوه استفاده اصولی از محصول (به تشخیص کارشناس چرم کروکو) معتبر است
- گارانتی کیف شامل دوبخش است : چرم آن یک سال و یراق آلات مربوطه به مدت شش ماه از تاریخ صدور فاکتور
- گارانتی کت و سایر پوشاک شامل دو بخش است: چرم آن دو سال و یراق آلات مربوطه شش ماه از تاریخ صدور فاکتور
- ارائه خدمات پس از فروش برای کالاهایی مانند دستکش، کیف پول، کمربند و اکسسوریز تنها در صورت امکان انجام پذیر است
- جهت بهره‌مندی از شرایط گارانتی، ارائه فاکتور خرید الزامی است (لطفا در حفظ و نگهداری فاکتور خرید تا پایان مدت گارانتی دقت فرمایید)
مواردی که مشمول گارانتی نیستند
- شستشوی محصولات توسط مشتری
- تماس مواد شیمیایی با محصول
- واکس و پولیش محصولات توسط مشتری با مواد بی‌کیفیت و متفرقه
- خط و خش، چروک، پارگی و له شدگی در چرم بر اثر استفاده کاربری نادرست و عدم نگهداری صحیح
- موارد مصرفی نظیر پاشنه، سرپاشنه و کفی
- رنگ رفتگی یراق آلات، تغییر رنگ چرم و نبوک
- کالاهای حراجی (outlet) و ایراد دار (stoke)
- تغییر رنگ زیره
- محصولات شوبویز
به طور کلی هرگونه تعمیرات خارج از شبکه خدمات کروکو، محصول را از گارانتی خارج می‌کند.
لازم به ذکر است که در کالاهای تهیه شده از چرم جیر و نبوک بدلیل ماهیت روش رنگرزی امکان اصلاح مجدد رنگ و همچنین واکس و پولیش وجود ندارد. ضمنا هرگونه تعمیر یا سرویس در مدت ضمانت باید توسط واحدهای مجاز چرم کروکو صورت گیرد؛ در غیر اینصورت چرم کروکو هیچ مسئولیتی در قبال مشکلات احتمالی نخواهد داشت.
