شرایط و مقررات
خرید از فروشگاه آنلاین کروکو به معنی آگاهی و موافقت شما مشتریان گرامی با شرایط و ضوابط ذیل است:
• مشتریان محترم می‌بایست هنگام سفارش کالا اطلاعات صحیح و کامل را در جدول‌ها مربوطه درج کنند. بدیهی است که کاستی یا نادرستی اطلاعات مانع تکمیل مراحل سفارش و ارسال به موقع خواهد شد.
• فروشنده پس از تأیید سفارش و آماده‌سازی کالا، زمان دقیق ارسال کالا را تعیین و به اطلاع خریدار می‌رساند.
• نحوه پرداخت به صورت آنلاین است.
• هزینه ارسال برای تمام نقاط ایران مبلغی ثابت است.
• با توجه به اینکه ارسال سفارشات از طریق پست یا تیپاکس انجام می‌شود، درج کدپستی و تلفن همراه هنگام ثبت سفارش اجباری بوده و در صورت عدم درج یا ناقص و نادرست بودن آن مسئولیت عدم دریافت کالا و هزینه ارسال مجدد به عهده خریدار است.
• کارت‌های شرکت زیباموج، راهیان سلامت و طنین موج های آبی در فروشگاه اینترنتی چرم کروکو فاقد اعتبار است و فقط در شعب حضوری سطح شهر امکان استفاده از آن‌ها وجود دارد.
• استفاده از اعتبار هدیه کارت‌های باشگاه مشتریان در فروشگاه اینترنتی چرم کروکو امکان‌پذیر است و مشتری گرامی درصدی معین از مبلغ پرداخت شده را به صورت اعتبار هدیه در کارت خود دریافت خواهد کرد.
• استفاده از حواله‌های تک برگی (بن‌کارت) در فروشگاه اینترنتی کروکو امکان پذیر است. لازم به ذکر است که مطابق قوانین و مقررات هیچ‌گونه تخفیفی مازاد بر بن کارت به ارائه‌کنندگان این حواله‌ها تعلق نمی‌گیرد.
شرایط و مقررات حمل و تحویل کالا
در روزهای عادی، سفارش طبق رویه‌های زیر ارسال می‌شود. در شرایط ویژه مانند جشنواره‌ها یا روزهای شلوغ و پرازدحام مانند اسفند ماه، برحسب روش و محل دریافت سفارش، زمان ارسال متفاوت است و امکان دارد طبق رویه‌های زیر صورت نگیرد.
- مدت زمان ارسال کالا در محدوده شهر تهران، سه تا پنج روز کاری پس از واریز وجه و صدور صورتحساب است. (روزهای تعطیل رسمی محاسبه نشده و روزکاری از شنبه تا چهارشنبه در بازه زمانی 8 الی ۱6:25 است.)
- در زمان عدم فعالیت شرکت‌های کالارسان مانند پست و تیپاکس، علی الخصوص در روزهای پایانی سال، جشنواره ها و زمان‌های فورس ماژور مانند جنگ، زلزله سیل یا حوادث طبیعی، سفارش‌ها در در مددت زمان طولانی‌تر یا اولین روز کاری خدمت‌رسانی شرکت‌های ذکر شده تحویل و ارسال خواهد شد.
- ارسال کلیه سفارش‌ها توسط تیپاکس صورت می‌گیرد و برای هر محموله یک شماره رهگیری از سمت شرکت تیپاکس صادر و به درخواست مشتری به آن‌ها ارائه می‌شود.
- خریداران محترم توجه کنند هنگام دریافت کالا از تیپاکس، سلامت کالا را بررسی کرده و آن را سالم را تحویل بگیرند؛ در غیر اینصورت چرم کروکو هیچ مسئولیتی را تقبل نخواهد کرد.
شرایط بازگشت کالا کروکو
- کالا باید در شرایط اولیه(بدون بوی بدن و عطر،خمیدگی و خط قدم چرم بدون استفاده و همراه با بسته‌بندی اصلی و تمامی متعلقات) ارسال شود.
- تا 24 ساعت بعد از دریافت سفارش توسط مشتری، امکان اعلام درخواست تعویضی یا مرجوعی به پشتیبانی فروش آنلاین کروکو وجود دارد.
- کالاهای آسیب‌دیده در اثر استفاده نادرست یا نگهداری نامناسب، تحت هیچ شرایطی شامل شرایط بازگشت نخواهند بود.
- صدمه ناشی از حمل و نقل به عهده فروشگاه نیست. از این رو به محض دریافت بسته پستی نسبت به باز کردن آن در حضور نماینده پست یا تیپاکس اقدام فرمایید و در صورت معیوب بودن کالا از دریافت آن امتناع فرموده و پیگیری‌های لازم را جهت دریافت خسارت از شرکت کالارسان مربوطه انجام دهید.
- تایید مرجوعی مستلزم دریافت تاییدیه از پشتیبانی فروشگاه است. از این رو خواهشمندیم پیش از بازگرداندن کالا نسبت به هماهنگی با پشتیبانی از طریق شماره 09192615705 در پیام رسان بله اقدام فرمایید. مسئولیت گم شدن بسته بعد از مرجوعی بدون هماهنگی به عهده مشتری است.
- در صورت تأیید بازگشت کالا و از زمان دریافت کالا توسط فروشگاه، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف 3 تا 5 روز کاری از طریق همان روش پرداخت اولیه به حساب مشتری بازگردانده می‌شود. (عوت سفارش‌هایی که پرداخت‌شان از طریق درگاه‌های اقساطی بوده، بصورت بازگشت اعتبار به حساب مشتری در همان درگاه است)
فرآیند بازگشت کالا
- درخواست بازگشت خود را از طریق پشتیبانی بر روی پیام رسان بله به شماره 09192615705 ثبت کنید.
- پس از تأیید درخواست، راهنمای ارسال کالا برای شما ارسال خواهد شد.
- کالا را مطابق دستورالعمل ارائه‌شده به همراه شماره تماس، نام خریدار و دلیل عودت سفارش ارسال نمایید.
- پس از دریافت و بررسی کالا، نتیجه نهایی به شما اطلاع داده خواهد شد.
شرایط تعویض
- امکان تعویض تمامی محصولاتی که از سایت خریداری شده در شعب حضوری وجود دارد. البته این تنها در صورت عدم استفاده و خسارت به کالا، حداکثر تا 2 روز کاری پس از تاریخ صدور فاکتور با کالای هم قیمت و یا قیمت بالاتر امکان‌پذیر است. ارائه فاکتور و حفظ بارکد الزامی است.
- شرایط گارانتی و تعویض فقط مطابق با «مبلغ پرداختی در فاکتور فروش توسط مشتری» صورت می‌پذیرد.
- چنانچه کالایی خارج از گارانتی باشد، در صورت موجود بودن یراق‌آلات و سایر موارد چرم کروکو با کمترین هزینه خدمات لازم را به مشتری ارائه می‌دهد.
- کالاهای حراجی (outlet) و ایراد دار (stoke) امکان تعویض و مرجوعی ندارند.
- محصولات عرضه شده در جشنواره‌هایی نظیر بلک‌فرایدی و غیره که تخفیف بالای پنجاه درصد دارند، شامل خدمات تعویض، مرجوعی و گارانتی نمی‌شوند.
مدت گارانتی
- کفش تا پایان شش ماه دوم از زمان صدور فاکتور
- گارانتی کفش فقط با نحوه استفاده اصولی از محصول (به تشخیص کارشناس چرم کروکو) معتبر است
- گارانتی کیف شامل دوبخش است : چرم آن یک سال و یراق آلات مربوطه به مدت شش ماه از تاریخ صدور فاکتور
- گارانتی کت و سایر پوشاک شامل دو بخش است: چرم آن دو سال و یراق آلات مربوطه شش ماه از تاریخ صدور فاکتور
- ارائه خدمات پس از فروش برای کالاهایی مانند دستکش، کیف پول، کمربند و اکسسوریز تنها در صورت امکان انجام پذیر است
- جهت بهره‌مندی از شرایط گارانتی، ارائه فاکتور خرید الزامی است (لطفا در حفظ و نگهداری فاکتور خرید تا پایان مدت گارانتی دقت فرمایید)
مواردی که مشمول گارانتی نیستند
- شستشوی محصولات توسط مشتری
- تماس مواد شیمیایی با محصول
- واکس و پولیش محصولات توسط مشتری با مواد بی‌کیفیت و متفرقه
- خط و خش، چروک، پارگی و له شدگی در چرم بر اثر استفاده کاربری نادرست و عدم نگهداری صحیح
- موارد مصرفی نظیر پاشنه، سرپاشنه و کفی
- رنگ رفتگی یراق آلات، تغییر رنگ چرم و نبوک
- کالاهای حراجی (outlet) و ایراد دار (stoke)
- تغییر رنگ زیره
- محصولات شوبویز
به طور کلی هرگونه تعمیرات خارج از شبکه خدمات کروکو، محصول را از گارانتی خارج می‌کند.
لازم به ذکر است که در کالاهای تهیه شده از چرم جیر و نبوک بدلیل ماهیت روش رنگرزی امکان اصلاح مجدد رنگ و همچنین واکس و پولیش وجود ندارد. ضمنا هرگونه تعمیر یا سرویس در مدت ضمانت باید توسط واحدهای مجاز چرم کروکو صورت گیرد؛ در غیر اینصورت چرم کروکو هیچ مسئولیتی در قبال مشکلات احتمالی نخواهد داشت.
