خدمات پس از فروش کروکو
هدف اصلی کروکو دوری از هرگونه نقص، ایراد و ارائه بهترین و باکیفیت‌ترین محصولات به مشتریان خود است، اما لازم است بدانید که بروز نواقصی در خط تولید غیرقابل پیشگیری است. به همین ترتیب کروکو شرایطی را به‌منظور مشتری مداری و پیشگیری از هر نوع خسارت احتمالی وارده تعیین کرده است که در صورت برخورد با این مشکلات می‌توانید به خدمات پس از فروش آن مراجعه نمایید.
شرایط تعویض در شعب کروکو
- تمامی محصولات چرم کروکو در صورت عدم استفاده، حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تاریخ صدور فاکتور فروش با ارائه فاکتور معتبر و حفظ بارکد با کالای هم قیمت و یا قیمت بالاتر در فروشگاه خریداری‌شده قابل تعویض‌اند.
- شرایط گارانتی و تعویض فقط مطابق با «مبلغ پرداختی در فاکتور فروش توسط مشتری» صورت می‌پذیرد.
شرایط تعویض خرید اینترنتی
تمامی محصولات خریداری‌شده از وب‌سایت کروکو تا 7 روز زمان تعویض دارند و شما می‌توانید با ارائه شماره پیگیری خود، در صورت تأیید کارشناس مربوطه کالای خود را تعویض نمایید.
گارانتی محصولات
بازار فروش رقابت بالایی دارد و امروزه تمامی هم‌وغم برندها سعی بر به دست گرفتن بازار هدف و جلب نظر مشتری است.همان‌طور که گفته شد بروز هرگونه نقص درروند تولید غیرقابل پیشگیری است و هدف برند کروکو به حداقل رساندن این روند است.
گارانتی چیست؟ تعریف نوین گارانتی
واژه گارانتی به مجموعه تعهداتی گفته می‌شود که شرکت کروکو در قبال وقوع هرگونه ايراد ناشی از کيفيت نامطلوب مواد يا فرآيند نامناسب ساخت محصول خود، تحت شرايط و زمانی خاص، جهت رفع آنچه از طريق تعمير و چه از طريق تعويض محصول بر عهده می‌گیرد. در اين حالت هزینه‌های تحمیل‌شده بر عهده شرکت چرم کروکو است.
وارانتی چیست و با گارانتی چه تفاوت‌هایی دارد؟
تمامی خدماتی كه در دوره گارانتی به مشتری داده می‌شود در دوره وارانتی نيز وجود دارد و تنها تفاوت آن با گارانتی این است كه در دوره وارانتی، هزينه خدمات انجام‌شده توسط مشتری پرداخت می‌شود و درازای آن مشتری می‌تواند از خدمات برند کروکو استفاده نماید.
شرایط برقراری گارانتی
شرایط برقراری گارانتی به شرح ذیل است:
| ردیف | عنوان | خدمات گارانتی |
| 1 | انواع کیف‌های بزرگ و کوچک | ایرادات ناشی از تولید در دوخت و کیفیت دباغی چرم و یراق‌آلات که در صورت لزوم قطعه چرم یا یراق تعویض و درصورتی‌که ایرادات ناشی از تولید قابل‌رفع نباشد،محصول در طول دوره گارانتی تعویض می‌گردد. |
| 2 | انواع کفش و بوت | درصورتی که درماه اول زیره کفش کنده یا شکسته شود، محصول به‌طور کامل جایگزین می‌شود. تا پایان شش ماه دوم زیره کفش به‌صورت رایگان تعویض و تعمیر می‌شود. در این محدوده زمانی ایرادات ناشی از تولید که در قسمت رویه کفش ایجاد شود(شکافته شدن دوخت،پارگی چرم ناشی از ایراد تولید) و قابل‌رفع نباشد محصول تعویض می‌گردد. |
| 3 | انواع پوشاک مردانه و زنانه | ایرادات ناشی از تولید در دوخت و کیفیت دباغی چرم و یراق‌آلات که در صورت لزوم قطعه چرم یا یراق جایگزین و درصورتی‌که ایرادات ناشی از تولید قابل‌رفع نباشد،محصول در طول دوره گارانتی تعویض می‌گردد. |
| 4 | انواع دستکش‌های چرمی | ایرادات ناشی از تولید در دوخت و کیفیت دباغی چرم و یراق‌آلات که در صورت لزوم قطعه چرم یا یراق تعویض می‌گردد. |
| 5 | انواع کمربند | تسمه کمربند در صورت ایرادات ناشی از تولید (پوسته‌شدن در صورت عدم کیفیت دباغی و رنگ و باز شدن دوخت) تعویض می‌گردد و سگک کمربند در صورت از بین رفتن آبکاری به مدت شش ماه گارانتی تعویض دارد. |
| 6 | انواع اکسسوری | ایرادات ناشی از تولید در دوخت و کیفیت دباغی چرم و یراق‌آلات که در صورت لزوم قطعه چرم یا یراق جایگزین و درصورتی‌که ایرادات ناشی از تولید قابل‌رفع نباشد،محصول در طول دوره گارانتی تعویض می‌گردد. |
لازم به ذکر است که یراق‌آلات محصولات دارای شش ماه گارانتی است.
شرایط خروج از گارانتی
به طور قطع هر شرکت برای محصولات خود قوانین و مقرراتی به منظور خروج کالا از گارانتی دارد. لذا موارد خروج از گارانتی محصولات کروکو به شرح ذیل است:
- پایان یافتن زمان گارانتی محصول از تاریخ صدور فاکتور؛
- تعمیر یا دست‌کاری کالا توسط تعمیرکاران غیرمجاز و خارج از واحد گارانتی و خدمات پس از فروش کروکو؛
- استفاده طولانی‌مدت محصول در زیر باران (برای دریافت اطلاعات بیشتر راهنمای نگهداری از چرم را مطالعه نمایید)؛
- تحمل بیش‌ازحد وزن که منجر به تغییر شکل ظاهری کالا و بروز چین‌وچروک بر روی آن شود؛
- قرار گرفتن محصول چرمی در مجاورت انواع مواد شیمیایی،چربی‌ها،مواد اسیدی،مواد حلال نفتی و پایه الکل(مانند اسپری اودکلن) و جوهر؛
- قرار گرفتن طولانی‌مدت کالا در مجاورت نور مستقیم آفتاب و شعله مستقیم؛
- استفاده نامتعارف و ایجاد تغییر شکل در حالت اولیه محصول (برای استفاده صحیح از کفش به‌صورت یک روز درمیان پوشیده شود و بیش از 8 ساعت کاری به پا نزنید چراکه شکل ظاهری کفش تغییر پیدا می‌کند و نهایتاً منجر به خروج از گارانتی می‌شود)؛
- عدم محافظت در برابر حرارت و ایجاد سوختگی یا سرمای شدید؛
- شستشوی نادرست محصول توسط مشتری؛
- عدم محافظت در برخورد با اشیاء تیز و برنده؛
- خشکی و پارگی آستری کفش براثر تعرق بیش‌ازحد پا؛
- شکستگی پاشنه کفش براثر پیچ خوردن پا، برخورد با اجسام سخت، قدم‌های غیراستاندارد، دویدن با کفش‌های مجلسی؛
- خروج از شکل اولیه ظاهری به علت تنگی یا کوچک بودن سایز کفش؛
- فرسایش طبیعی زیره کفش در اثر استفاده روزمره؛
- شست‌وشوی محصول با آب یا عدم محافظت در برابر آب در زمان طولانی؛
- استفاده از مراقبت‌کننده‌های چرمی غیرقابل‌تأیید از سوی برند؛
- تغییر شکل اولیه به دلیل استفاده نامتعارف و ایجاد تغییر شکل از حالت اولیه محصول؛
- سایش طولانی‌مدت در اثر رانندگی طولانی‌مدت یا تغییر شکل کفش به علت استفاده افراد سنگین‌وزن
- پارگی چرم در اثر کشیدگی بند
- محصولات اوت‌لتی و پرتخفیف
- محصولات چرم مصنوعی زیربرند شوبویز
تغییر رنگ زیره کفش
تذکر: مشکلات ایجادشده در محصولاتی که با موارد فوق از گارانتی خارج می‌گردد به‌صورت وارانتی و پرداخت هزینه از سوی مشتری (در صورت قابل انجام بودن) رفع خواهد شد.
هزینه وارنتی محصولات
همان‌طور که گفته شد اگر کالایی از گارانتی خارج شود با دریافت هزینه، به بخش وارانتی انتقال پیدا می‌کند. لازم به ذکر است که برای وارانتی محصولات شرط اول فراهم بودن امکانات مانند موجود بودن یراق‌آلات، چرم همرنگ یا سایر متریال بوده و هزینه‌های وارانتی محصولات به شرح ذیل است:
نوع خدمات | هزینه (تومان) | |
کیف اداری | ||
| 1 | تعویض ماشین زیپ‌های رویه کیف ( هر عدد) | 190/000 |
| 2 | تعویض ماشین زیپ‌های داخل کیف | 190/000 |
| 3 | تعویض زیپ روی کار | 900/000 |
| 4 | تعویض زیپ داخلی | 600/000 |
| 5 | دوخت آستر داخلی | 190/000 |
| 6 | تعویض قفل (هر عدد) | 600/000 |
| 7 | افتادن پین دسته (هزینه کل یراق) | 600/000 |
| 8 | تعویض یراق‌آلات دسته حلقه چهارگوش ( هر عدد) | 600/000 |
| 9 | باز شدن دوخت رویه | 450/000 |
| 10 | افتادن پرچ ( هر عدد) | 190/000 |
| 11 | تعویض کامل یراق دسته | 345/000 |
| 12 | تعویض روکش دسته چرمی بالای کیف (در صورت موجود بودن چرم) | 450/000 |
| 13 | تعویض درب کیف (سرخانه) در صورت موجود بودن چرم همرنگ | 1/500/000 |
| 14 | تعویض نخ بافت قسمت جلو یا پشت کیف (هر طرف) | 450/000 |
| کیف دوشی | ||
| 1 | تعویض زیپ‌های رویه کیف (هر عدد) | 600/000 |
| 2 | تعویض زیپ داخلی | 450/000 |
| 3 | تعویض ماشین زیپ رویه کیف (هر عدد) | 190/000 |
| 4 | تعویض ماشین زیپ داخل کیف (هر عدد) | 190/000 |
| 5 | یراق‌آلات دسته (تعویض هر عدد یراق) انواع حلقه‌ها | 600/000 |
| 6 | باز شدن دوخت آستر داخلی | 190/000 |
| 7 | تعویض بخش یا قسمتی از آستر | 900/000 |
| 8 | افتادن پرچ ( هر عدد) | 190/000 |
| 9 | تعمیر شلنگ دسته با روکش جدید چرمی (کیفهایی که دسته شلنگی دارند) | 275/000 |
| 10 | باز شدن دوخت رویه | 190/000 |
| 11 | تعمیر شلنگ دسته با روکش جدید چرمی (کیفهایی که دسته شلنگی دارند) | 900/000 |
| 12 | تعویض بند دوشی | 900/000 |
| 13 | افتادن پین دسته (هزینه کل یراق) | 190/000 |
| کیف کراس بادی، کمری و پاسپورتی | ||
| 1 | باز شدن دوخت بیرون (هر عدد) | 450/000 |
| 2 | باز شدن دوخت آستر داخلی | 190/000 |
| 3 | تعویض بخشی از آستر | 900/000 |
| 4 | تعویض ماشین زیپ روی کار | 190/000 |
| 5 | تعویض ماشین زیپ داخل کار | 190/000 |
| 6 | تعویض زیپ بیرونی | 600/000 |
| 7 | تعویض زیپ داخلی | 450/000 |
| 8 | تعویض یراق‌آلات دسته (انواع ساده آن‌ها) | 600/000 |
| 9 | افتادن پین دسته (هر عدد) | 190/000 |
| 10 | تعویض قفل کوچک بدون رمز (هر عدد) | 600/000 |
| 11 | تعویض بند دوشی | 900/000 |
| کیف پول مردانه و زنانه | ||
| 1 | دوخت آستر داخلی (ر صورت امکان دوخت) | 190/000 |
| 2 | چسباندن بخش کوچکی از کیف پول (در صورت امکان) | 190/000 |
| 3 | باز شدن دوخت دور کیف | 450/000 |
| 4 | تعویض تلق آلبوم در صورت امکان (هر عدد) | 450/000 |
| 5 | تعویض ماشین زیپ (هر عدد) | 190/000 |
| 6 | تعویض کامل زیپ (هر عدد) | 600/000 |
| 7 | تعویض رویه کیف پول | 1/000/000 |
| انواع جاکلیدی و جاسوئیچی | ||
| 1 | تعویض انواع یراق‌آلات | 190/000 |
| 2 | افتادن پرچ ( هر عدد) | 190/000 |
| 3 | تعمیر زیپ بیرونی | انجام نمی‌شود |
| 4 | تعویض آستر داخلی (در صورت امکان) | 600/000 |
| پوشاک | ||
| 1 | تعویض قسمت رویه یقه | 560/000 |
| 2 | تعویض قسمت زیر و رویه یقه | 980/000 |
| 3 | تعویض قسمت کوچکی از آستین ( هر تکه 20*20) | 700/000 |
| 4 | تعویض یک‌تکه از پشت‌کار (تا ابعاد 15*30) | 770/000 |
| 5 | تعویض یک‌تکه از پشت‌کار (تا ابعاد20*40) | 840/000 |
| 6 | تعویض یک‌تکه از پشت‌کار (بزرگ‌تر از ابعاد فوق‌الذکر) | 2/000/000 |
| 7 | تعویض یک‌تکه از پیش کار ( تا ابعاد 15*30) | 700/000 |
| 8 | تعویض یک‌تکه از پیش کار ( تا ابعاد20*40) | 840/000 |
| 9 | تعویض یک‌تکه از پیش کار (بزرگ‌تر از ابعاد فوق‌الذکر) | 2/000/000 |
| 10 | تعویض دکمه‌های دوختی ( هر عدد) | 180/000 |
| 11 | تعویض دکمه‌های پرچی (هر عدد) | 180/000 |
| 12 | هزینه واکس و مراقبت کننده کامل | 700/000 |
| 13 | هزینه اتوکاری تا حد امکان( پس از مصرف به‌راحتی اتو نمی‌شود) | 840/000 |
| 14 | هزینه تعویض زیپ جلوی کت | 900/000 |
| 15 | چسب کاری جلو کت | 560/000 |
| 16 | چسب کاری لبه پایین کت | 560/000 |
| 17 | چسب کاری لبه آستین | 420/000 |
| 18 | چسب‌داری یقه | 420/000 |
| 19 | دوخت پارگی جزئی و کوچک | 420/000 |
| 20 | دوخت پارگی بزرگ | 700/000 |
| 21 | کوتاهی آستین | 900/000 |
| 22 | کوتاهی قد پوشاک | 1/500/000 |
| 23 | تنگ کردن پوشاک از بغل | 1/500/000 |
| درصورتی‌که بخش تعویض شده پیش کار دارای مادگی دکمه باشد بابت هر مادگی مبلغ 20/000 تومان اضافه خواهد شد | ||
کفش و بوت | ||
| نوع خدمات | هزینه تومان | |
| 1 | تعویض پاشنه یک جفت | 850/000 |
| 2 | تعویض سر پاشنه | 700/000 |
| 3 | تعویض زیره هر جفت (در صورت امکان) | 1/450/000 |
| 4 | تعویض گل روی کفش هر لنگه (در صورت امکان) | 700/000 |
| 5 | تعویض یراق هر لنگه‌کفش ( در صورت امکان) | 1/000/000 |
| 6 | پرس زیره هر لنگه‌کفش | 400/000 |
| 7 | تعویض فنر هر لنگه‌کفش | 400/000 |
| 8 | پارگی آستر داخل هر لنگه‌کفش (در صورت امکان) به مقدار کم | 700/000 |
| 9 | دوخت رویه کار (هر لنگه‌کفش) | 460/000 |
| 10 | تعویض کفی داخل کفش ( هر لنگه) | 550/000 |
| 11 | تعویض سر زیپ (هر عدد) | 250/000 |
| 12 | تعویض زیپ کفش و نیم بوت (هر لنگه) | 550/000 |
| 13 | تعویض زیپ هر لنگه چکمه (در صورت امکان) | 700/000 |
| 14 | دوخت و تعمیر زیپ | 600/000 |
| 15 | واکس و پولیش کفش همرنگ | 250/000 |
| 16 | رنگ کردن کفش (فقط رنگ مشکی) | 850/000 |
